собеседование
16.06.2021

Менеджер выходного дня


Менеджер выходного дня (техподдержка/оформление заказов) в Mishka AI.

Mishka AI: стартап, разработчик интерактивной игрушки Умный Мишка — платформа поставки детского контента и обучающий компаньон для детей 3−5 лет, который знает много сказок и игр. Умный Мишка помогает дошкольникам усваивать бытовые навыки, превращает обучение в игру и рассказывает сказки, обновляемые по подписке. Сайт продукта — www.mishka.cloud.

Мы работаем каждый день и ищем коллегу в команду отвечать на технические вопросы наших пользователей, согласовывать и оформлять заказы в выходные и праздничные дни. У нас на самом деле очень классная техподдержка и наши пользователи это часто упоминают в своих отзывах 🙂

Подробнее о каждом направлении:

*Консультации, обработка заказов, логистика*
— Обработка заказов в AmoCRM: обработка и согласование доставки, работа с курьерскими службами (СДЭК, Боксберри, Достависта и Фулекс).
— Консультации по телефону по продукту: функционал, комплектация, как работает подписка, условия доставки и возврата и др.
— Решение штатных вопрос — курьер не приехал, трек-номер не отправился и др.

*Техническая чат-поддержка*
— Помощь в решении технических вопросов/проблем у пользователей: подключение к Wi-Fi, Bluetooth, как перезагрузить игрушку, не работают/не включаются сказки, приложение не видит игрушку, не получается подключить/отключить подписку и др.
— Техническая поддержка осуществляется письменно в чате Intercom. Есть большое количество наработанных скриптов ответов.
— Проводим обучение, предоставляем все необходимые материалы для работы и не бросаем в сложных ситуациях!

*График*
— Суббота, воскресенье и праздничные дни 10:00 — 19:00 по Московскому времени.
— Удаленная работа. Для работы необходим стабильный интернет, телефон и компьютер.
— Проводим обучение работы в AmoCRM, Intercom и всеми курьерскими службами, предоставляем все необходимые материалы для работы и не бросаем в сложных ситуациях!

Заработная плата: после собеседования.

Контакты: polina@mishka.cloud с пометкой Менеджер выходного дня от VDHL.

Назад, к списку вакансий