Специалист поддержки


Специалист поддержки в отдел доставки Flowwow.

Привет! Мы – Flowwow, крупнейший маркетплейс в сфере доставки подарков и цветов онлайн в России. Мы в поиске человека на поддержку и операционную деятельность.
Сейчас на нашей платформе размещаются более 5 600 магазинов, а рост компании от года к году – 130-150%.

Нашим сервисом уже воспользовались 1 млн. человек. Сегодня мы активно развиваем новые категории товаров и параллельно работаем над собственной логистикой, чтобы магазины могли использовать наши технологические решения. Для этого мы выделили ресурсы на построение внутренней команды по развитию курьерской доставки.

Сейчас уже есть неплохой продукт – приложения для курьеров и IT-система, которая заменяет логистов. Но мы не останавливаемся и продолжаем его развивать. План на ближайшие 3-4 месяцев: выполнять 1 500 заказов каждый день нашими курьерами. Сейчас мы ищем человека на задачи, связанные с операционной деятельностью и клиентской поддержкой для проекта FW Delivery.

Главные требования (ответственность, грамотная речь и обучаемость уже подразумеваются):
— Вы экстраверт;
— Вы любите помогать другим людям;
— Вы готовы внимательно разбираться в проблемах и отвечать на вопросы;
— Вы умеете работать в команде;
— Вы ищете долгосрочную работу с перспективой роста: мы не берем тех, кому нужна «работа на лето», так как готовы вкладываться в ваше развитие.

Отношения в команде не регламентированы искусственно, а основаны на доверии и уважении. Для нас наличие корочки, опыта и рекомендательных писем не превалирует над личными качествами соискателя: мы скорее будем действовать по наитию, пока не найдем своего человека.

Чем нужно заниматься:
— Отвечать на вопросы райдеров в чате, помогать с решением проблем;
— Своевременно реагировать на проблемы с нашими курьерами (неявка, опоздание, пропажа и т. д.) и предлагать их решение;
— Коммуникация с саппортом компаний-партнеров по тем же вопросам (чат/звонки);
— Помогать магазинам подключиться к нашей доставке и отвечать на вопросы о работе сервиса.

Мы развиваемся быстро, чего будем ждать и от вас 🙂
Рассчитываем, что в перспективе с вашей помощью сможем выстроить быструю и качественную поддержку для райдеров, которые трудятся каждый день, а также построить полноценный саппорт FW Delivery.

Основные условия:
— График 2/2 с 9-00 до 21-00;
— Офис/удаленка – на ваш выбор;
— Испытательный срок 2 месяца;
— Официальное трудоустройство;
— Зарплата: 35 000 р. «на руки» в первый месяц, далее – 40 000 руб.

Начните сопроводительное письмо с «Привет, Flowwow» и расскажите немного о себе, пожалуйста.

ВАКАНСИЯ ЗАКРЫТА

Назад, к списку вакансий