Аккаунт-менеджер в Tripster.
Трипстер — место, где каждое путешествие превращается в настоящее приключение, а каждая экскурсия в уникальный опыт.
Мы прибыльный сервис, и растем х2 год к году. Наполняем опыт путешественников уникальными экскурсиями, облегчаем путешествие покупкой билетов на водные прогулки и музеи, и уже больше чем 1,5 млн человек посетили наши продукты за последний год, а наш MAU вырос до 2,5 млн активных пользователей. С ростом бизнеса растет и наша команда и сейчас мы в поиске аккаунт-менеджеров.
Обязанности:
– Помогать путешественникам находить подходящие экскурсии на сайте, предлагать альтернативные варианты, если гид отменил заказ;
– Напоминать путешественникам о не оплаченных бронированиях и давать подсказки при оформлении первого заказа;
– Быстро и понятно отвечать на вопросы путешественников, общаясь в почте и чатах;
– Детально знать, как устроен продукт, как работает сайт, и передавать информацию об ошибках или необходимых изменениях менеджеру;
– Активно участвовать в развитии отдела, давать подробный фидбек, чтобы мы могли адаптировать цели и задачи для максимально комфортной и эффективной работы.
Требования:
– Опыт работы аккаунт-менеджером, в продажах или в клиентской поддержке от 6 месяцев;
– Грамотная устная и письменная речь;
– Опыт работы с негативом в письменной и устной форме;
– Стрессоустойчивость, готовность к участию в росте продукта;
– Общительность, доброжелательность, энтузиазм работать со сложными кейсами;
– Преимуществом будет опыт работы в любой CRM-системе;
– Самостоятельность, готовность брать ответственность за свои решения.
Условия:
– Гордиться тем, что ты делаешь по-настоящему интересный продукт, помогающий людям интересно и осмысленно путешествовать, принося им положительные эмоции.
– Принимать решения «здесь и сейчас», влиять на продукт и видеть результат своей работы;
– Работать удаленно из любой точки мира или из офиса в Москве. График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00;
– Брать интересные и амбициозные задачи: мы открыты любым даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
– Быть самозанятым/ИП или готовым оформить один из перечисленных вариантов;
– Быть в дружественной и бережной атмосфере, в составе профессиональных команд-единомышленников (у нас работают ребята из таких крутых продуктов как Booking, Tutu, Яндекс.Маркет, ИВИ, x5foodtech и т.п).
Откликнуться можно через наш сайт: https://tripster.huntflow.io/vacancy/akkaunt-menedzher-2
Важно при этом заполнить небольшую анкету: https://alt.jotfor.ms/232852981432359 и прикрепить её к отклику.
