Аккаунт-менеджер в Tripster.
Кто мы?
Мы лидирующий сервис онлайн-бронирования экскурсий на русском языке по всему миру. Уже 10 лет делаем опыт путешественников наполненным смыслом, помогаем увидеть необычные места и встретить интересных людей.
В нашем ассортименте уникальные экскурсии и многодневные туры в 97+ странах, более 600+ городах
MAU 2+ млн
1,5 млн человек заказали наши экскурсии за последний год
В команде 120+ человек.
Наша главная цель цель — стать сервисом №1 для наполнения любой поездки и путешествия.
Мы ищем человека, который будет помогать гидам не совершать ошибок в процессе работы с заявками, а путешественникам — напоминать о их заказе и помогать с общими вопросами о сервисе. Ключевое в этой работе — чтобы вам было комфортно много общаться с разными людьми, как письменно, так и устно.
Что необходимо делать?
Помогать гидам и путешественникам не забывать о заказах, комментариях и т. д Быстро и понятно отвечать на их вопросы, общаясь по телефону, в почте и чатах;
Отслеживать нарушения в работе гидов с сайтом и объяснять, как действовать правильно;
Детально знать, как устроен продукт, как работает сайт, и передавать информацию об ошибках или необходимых изменениях менеджеру.
Пожелания к опыту:
Опыт работы аккаунт-менеджером, в продажах или в клиентской поддержке от 6 месяцев;
Преимуществом будет опыт работы в любой CRM-системе;
Общительность, доброжелательность, умение найти подход: уверенно общаться и мотивировать других людей нужно будет постоянно;
Умение вести переписку — понятно ёмко объяснять и грамотно формулировать.
Возможности:
Гордиться тем, что ты делаешь по-настоящему интересный продукт, помогающий людям интересно и осмысленно путешествовать, принося им положительные эмоции;
Принимать решения «здесь и сейчас», влиять на продукт и видеть результат своей работы;
Работать удалённо из любой точки мира или из офиса в Москве, графиком 2/2;
Брать интересные и амбициозные задачи: мы открыты любым даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности;
Быть в дружественной и бережной атмосфере, в составе профессиональных команд-единомышленников (у нас работают ребята из таких крутых продуктов как Booking, Tutu, Яндекс.Маркет, ИВИ, x5foodtech и т.п.);
Заработная плата, соответствующая вашему опыту: от 35к рублей на руки + бонусы за выполнение KPI (KPI будет вводиться с 5-го месяца работы).
Как устроен наш процесс найма:
Интервью с руководителем клиентского сервиса & руководителем отдела качества работы гидов → Интервью с HR → Оффер.
Ссылка для отклика: https://jobs.friend.work/68867469BE63840C92B96047B6EFB174
