Комьюнити-менеджер в ФАНТИМ.
Привет! Ищем Комьюнити-менеджера в ФАНТИМ — человека, который будет отвечать за атмосферу, вовлечение, удержание и возвращение участников сообщества. Это роль не про SMM и не про ведение соцсетей.
Главный фокус — люди и живое общение: в первую очередь на мероприятиях, во вторую — в онлайне.
Что необходимо делать:
🔅онбординг новичков на мероприятиях: помочь включиться, познакомиться, почувствовать себя “своим”;
🔅 общение с постоянными участниками, поддержание контакта и вовлечённости;
🔅 поддержание дружелюбной атмосферы на мероприятиях;
🔅 сбор обратной связи от участников, выявление проблемных точек в клиентском опыте;
🔅 ответы на вопросы и комментарии, отслеживание чатов и участие в обсуждениях при необходимости;
🔅 работа на удержание: программы лояльности, благодарности и “плюшки” для постоянных участников;
🔅 работа с лидерами мнений внутри сообщества;
🔅 возвращение “ушедших” и “замерших” участников (сценарии, коммуникация, тестирование гипотез);
🔅 создание и улучшение сценариев, правил, чек-листов и стандартов комьюнити-коммуникации;
🔅 базовая аналитика по вовлечению/удержанию/возврату, регулярные выводы и предложения;
🔅 взаимодействие с командой: ивент-менеджер, администраторы, SMM, маркетинг, руководитель.
Мы точно сработаемся, если ты:
🔰 любишь людей и живое общение;
🔰 умеешь располагать к себе и чувствовать настроение группы;
🔰 умеешь общаться с новичками, “старичками” и сложными участниками;
🔰 умеешь быть дружелюбным(ой), но держать рамки;
🔰 замечаешь детали и понимаешь, где человек “выпадает”;
🔰 умеешь не только общаться, но и систематизировать (сценарии, правила, чек-листы);
🔰 спокойно работаешь в команде и не путаешь зоны ответственности.
Будет плюсом:
✨ опыт в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, HR, продажах, модерации;
✨ опыт в офлайн-проектах/сообществах/клубах/мероприятиях;
✨ навыки фасилитации, модерации, разрешения конфликтов;
✨ понимание механик лояльности и удержания.
Что предлагаем:
🔘 формат — удалёнка (с присутствием на мероприятиях сообщества);
🔘 график — ежедневно, по загрузке (важен результат и системность в работе), скользящие выходные;
🔘 зарплата — обсуждаем в зависимости от опыта (фикс + бонус за рост показателей);
🔘 возможность прокачаться и влиять на развитие бренда и продуктов сообщества.
Резюме и отклики присылайте на почту: kasatkamu@yandex.ru
Если тебе близка идея живого сообщества и нравится помогать людям становиться частью “своего круга” — будем рады познакомиться.
