Менеджер в отдел заботы о пользователях проекта Level One.
В образовательном проекте Level One мы делаем курсы и другие продукты по разным темам за пределами работы — от истории и психологии до кино и устройства мира.
Сейчас ищем в команду отдела заботы инициативного и внимательного менеджера, который возьмёт на себя разные задачи, связанные с организацией и проведением онлайн-курсов. Удалёнка. Гонорар обсуждаем. Ищем человека из РФ и готового работать по часовому поясу Москвы.
Почему здорово работать в Level One:
Level One — это онлайн-курсы про жизнь за пределами работы. Мы рассказываем про архитектуру и физику, вино и литературу, эволюцию и последние выставки — десятки разных направлений. Сотрудники Level One имеет доступ ко всем продуктам — мы сами пользуемся тем, что делаем.
Главная особенность наших программ — выдающиеся эксперты. Это не просто «известные всем люди», а лекторы, которые умеют вдохновить, сделать сложное понятным, а скучное — захватывающим. Работать с ними в одной команде — большая честь и удовольствие.
Каждый месяц на наши лекции приходит больше 12000 слушателей. Это увлеченная и активная аудитория. Так что их поддержка — это помощь в решении проблем и получение благодарности в ответ, а не холодный колл-центр.
Для новых менеджеров у нас есть детальный онбординг, система наставничества и обучения. Это хорошая школа для развития софт и хард скиллов в самых разных областях, даже если у вас уже есть значительный опыт работы. Мы поддерживаем рост внутри команды и эксперименты в том, чтобы попробовать себя в разных ролях.
Основные обязанности:
В команде Level One несколько менеджеров, и каждый имеет дело с большим количеством разноплановых задач. Треть рабочего времени менеджеров уходит на поддержку пользователей, вторая треть — на разные менеджерские задачи, и еще треть — это задачи специализации.
1. Поддержка пользователей. Вам предстоит отвечать на письма и звонки, сообщения в чатах и соцсетях, а также работать с CRM сайта. Это основная часть работы, поэтому важно, чтобы вы любили и умели общаться с людьми, в том числе по телефону.
2. Регулярные менеджерские задачи:
— Сопровождение вебинаров в Zoom;
— Подготовка презентаций к лекциям;
— Работа с личными кабинетами курсов;
— Верстка рассылок (мы работаем в конструкторе Майндбокса);
— Улучшение организационных процессов в работе с пользователями и внутри команды, подготовка инструкций.
3. Другие разноплановые задачи. Работа с аналитикой и создание картинок в Фигме, поиск лекторов и потенциальных партнеров — вот только часть задач, которыми занимаются наши менеджеры за пределами стандартных менеджерских обязанностей. У вас будет возможность попробовать разное и проявить себя.
Нам важно, чтобы вы:
— Умели расставлять приоритеты, были готовы быстро переключать внимание и могли продолжать работу, даже когда что-то пошло не по плану.
— Были внимательны к деталям и умели концентрироваться на задаче.
— Любили общаться с людьми и хотели помогать им, были вежливы и доброжелательны вне зависимости от того, в каком настроении и с каким вопросом к вам обратились.
— Умели брать на себя ответственность за вашу сферу задач.
— Могли делиться с коллегами своими проблемами, если что-то не получается в работе, не боялись задавать вопросы и уточнять суть задачи, если она непонятна.
— Умели грамотно говорить и писать без ошибок.
Диплом и опыт работы не так важны — зато мы хотим видеть деятельных людей, готовых работать в интенсивном режиме и учиться новому.
Условия и возможности:
— Работа в EdTech компании, продуктами которой пользуется интересная и вежливая аудитория.
— Работа с классными и востребованными продуктами под любые интересы, в которые люди погружаются за пределами работы.
— Просмотр любых из 1000+ вебинаров, 80+ курсов и доступ к другим образовательным продуктам.
— Возможность пройти обучение и получить новые навыки.
— Удалённая работа.
— Фултайм, 5/2 с плавающим графиком: дневные смены (с 10 до 18) и вечерние (с 18 до 22), а также одна рабочая смена в субботу или воскресенье (с 10 до 22). Готовы обсудить удобные вам варианты и подстроить график остальной команды.
— Ищем человека из РФ и готового работать по московскому часовому поясу.
— Гонорар обсудим на собеседовании — он будет зависеть от вашего опыта и навыков.
Чтобы откликнуться на вакансию, заполните анкету https://forms.gle/Npu2D299BFx7nNyD6. Если по вакансии или анкете у вас есть вопросы, напишите на hello@levelvan.ru hr-менеджеру Лене Литвиновой.