Координатор программ «Горячая линия» в Фонд борьбы с инсультом ОРБИ.
Фонд борьбы с инсультом ОРБИ — первый профильный фонд, который занимается проблемой инсульта в России. Уже более 10 лет фонд реализует программы адресной помощи пациентам и их семьям, обучает врачей, развивает реабилитационные практики и ведёт масштабную информационную работу по профилактике инсульта.
Что предстоит делать.
— Работа с обращениями благополучателей:
• Анализировать и оптимизировать клиентский опыт;
• Работать над интеграцией CRM c виртуальной АТС;
• Контролировать качество обработки запросов консультантами горячей линии;
• Составлять инструкции/памятки по работе с обращениями для консультантов горячей линии.
— Координация и развитие программы:
• Выстраивать, описывать и улучшать процессы работы горячей линии;
• Налаживать взаимодействие со смежными отделами фонда (фандрайзинг, PR, медицина);
• Искать, привлекать и обучать медицинских специалистов для работы на горячей линии;
• Проводить обучающие мероприятия для сотрудников горячей линии;
• Участвовать в подготовке заявок на гранты и финансирование направления;
• Готовить содержательные отчёты о проделанной работе для партнёров и доноров.
— Документооборот и администрирование:
• Формировать необходимую документацию с контрагентами (договоры, закрывающие документы, согласия на обработку данных, доп. соглашения);
• Оформлять положения о программах, внутренние локально-нормативные акты;
• Контролировать оплату всех подрядчиков горячей линии.
Ищем человека, который:
• Разделяет миссию фонда и хочет работать в социально значимом проекте;
• Самостоятелен и системен — умеет выстраивать процессы с нуля, принимать решения и не требует постоянного контроля;
• Эмпатичен, но устойчив к эмоционально сложным обращениям (опыт общения с людьми в кризисе будет огромным преимуществом);
• Умеет объяснять сложные медицинские и юридические вещи простым языком;
• Готов брать на себя ответственность за направление и развивать его.
Будет плюсом:
• Опыт работы в некоммерческом секторе;
• Понимание системы здравоохранения (ОМС), МСЭ и социальной поддержки людей с инвалидностью;
• Уверенное владение CRM-системами;
• Опыт координации благотворительных проектов или работы колл-центра.
Условия:
• Стабильность: официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Заработная плата от 80 000 рублей на руки (после испытательного срока);
• График работы: 5/2, с 10:00 до 18:00;
• Гибкий график присутствия в офисе после успешного прохождения испытательного срока;
• Офис в центре Москвы в 5 минутах ходьбы от метро Студенческая (ул. Студенческая, д. 32).
Откликнуться: job@orbifond.ru
