Руководитель отдела по работе с клиентами в “Клуб путешествий Михаила Кожухова”.
“Клуб путешествий Михаила Кожухова” – туристическая компания, которая с 2013 года создает поездки и экскурсии во главе с известными людьми. С нами можно поехать на “Желтую мельницу” к Славе Полунину, заглянуть в мастерскую Юрия Норштейна, поиграть в гольф в ЮАР с Алексеем Кортневым или пройтись с Евгением Водолазкиным по маршруту его романов. Мы реализуем около двухсот проектов в год.
В Клубе три основных департамента: разработка продукта, маркетинг и пиар, а также отдел по работе с клиентами, который нуждается в руководителе. Этот отдел занимается оформлением договоров, ведет заявки клиентов, собирает обратную связь, контролирует возвращаемость и повторные покупки. Другими словами, занимается и продажами, и клиентским сервисом.
Что предстоит делать:
– управлять отделом из четырех человек;
– отвечать за операционные показатели команды, выстраивать kpi;
– контролировать корректность работы отдела с СРМ-системой;
– взаимодействовать с разработчиками по настройке бизнес-процессов в СРМ;
– анализировать и совершенствовать метрики клиентского сервиса и продаж;
– взаимодействовать с отделом маркетинга в рамках задач, связанных с коммьюнити-менеджментом и системой лояльности;
– обрабатывать обратную связь от клиентов, передавать информацию другим отделам;
– решать конфликтные ситуации с клиентами (их гораздо меньше, чем благодарностей).
Мы ждём, что у вас есть:
– опыт в руководстве командами;
– достижения в продажах/клиентском сервисе;
– знания аналитики и метрик;
– самостоятельность, которая не мешает добиваться амбициозных целей вовремя, а способствует.
Зарплата по результатам собеседования — от 100 тысяч рублей.
Адрес для резюме — eb@mktravelclub.ru с пометкой Руковjдитель отдела от vdhl.ru
